Giao hàng chặng cuối là giai đoạn vận chuyển cuối cùng đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Đây là mắt xích quan trọng trong toàn bộ quy trình logistics, tác động trực tiếp đến uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Vậy giao hàng chặng cuối là gì và vì sao doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến khâu này? Cùng ToTTOT tìm hiểu qua bài viết này nhé!
1. Giao hàng chặng cuối là gì?
Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery) là giai đoạn vận chuyển cuối cùng trong chuỗi logistics, khi hàng hóa được giao trực tiếp từ kho, trung tâm phân phối hoặc bưu cục đến tay người tiêu dùng. Trong thực tế, đây chính là bước đưa đơn hàng từ sàn thương mại điện tử, các cửa hàng online hoặc hệ thống bán lẻ đến khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về thuật ngữ này, chúng ta cần biết mối quan hệ giữa các chặng:
- Chặng đầu (First-mile delivery): Đây là giai đoạn bắt đầu từ nhà máy hoặc nhà cung cấp và kết thúc tại kho hoặc trung tâm phân phối. Ở chặng này, hàng hóa thường được vận chuyển theo lô lớn, tập trung.
- Chặng giữa (Middle-mile hay Mid-mile delivery): Hàng hóa được di chuyển từ kho phân phối đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng hoặc các hub trung gian. Vận chuyển ở chặng này mang tính hợp nhất nhiều nguồn hàng với quy mô vừa phải.
- Chặng cuối (Last-mile delivery): Là giai đoạn cuối cùng, hàng hóa được vận chuyển từ trung tâm hoàn thiện đến tận tay người nhận cuối cùng. Đây là quá trình giao từng đơn hàng lẻ, mang tính cá nhân hóa cao và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
So với hai chặng vận chuyển trước đó, giao hàng chặng cuối mang tính cá nhân hóa cao hơn, thường xử lý từng đơn lẻ, phạm vi giao hẹp và yêu cầu độ chính xác lớn về thời gian và địa điểm giao nhận. Chính vì vậy, đây được xem là khâu tiếp xúc cuối cùng giữa doanh nghiệp và khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm và uy tín của thương hiệu cũng như quyết định mua lại trong tương lai.
2. Đối tượng nào nên sử dụng dịch vụ giao hàng chặng cuối?
Dịch vụ giao hàng chặng cuối được ứng dụng rộng rãi cho nhiều mô hình kinh doanh và nhu cầu giao nhận khác nhau, bao gồm:
- Doanh nghiệp thương mại điện tử cần giao đơn hàng online trực tiếp đến khách hàng.
- Cửa hàng bán lẻ và chuỗi siêu thị triển khai giao hàng tận nhà nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.
- Nhà hàng, quán ăn, đơn vị kinh doanh F&B cần giao hàng nhanh chóng để giữ được chất lượng món ăn.
- Doanh nghiệp sản xuất và phân phối cần chuyển hàng hóa đến đại lý hoặc điểm bán lẻ.
- Cá nhân và hộ kinh doanh online xử lý từng đơn hàng nhỏ lẻ.
- Khách hàng cá nhân có nhu cầu gửi hàng hóa, chuyển phát tài liệu, quà tặng…cho người thân, bạn bè.
3. Tầm quan trọng của giao hàng chặng cuối đối với doanh nghiệp
Ngày nay, giao hàng chặng cuối không còn chỉ là khâu vận chuyển đơn thuần mà trở thành yếu tố quyết định trong quá trình kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các nhà bán hàng online đều đang trong cuộc đua tiếp cận khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu của mình bằng việc giao hàng nhanh chóng và chính xác.
Sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến đã làm thay đổi hoàn toàn kỳ vọng của người tiêu dùng. Giao hàng nhanh và chính xác không còn là lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc. Do đó, doanh nghiệp nào kiểm soát tốt giao hàng chặng cuối sẽ có khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, gia tăng nhận diện thương hiệu và giành được thị phần lớn hơn.
Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp dẫn đầu như Amazon, FedEx hay UPS đều coi giao hàng chặng cuối là trọng tâm chiến lược. Ở góc độ dài hạn, đây còn là thước đo phản ánh năng lực tổ chức vận hành và mức độ ứng dụng công nghệ của doanh nghiệp. Việc triển khai các giải pháp như: Tự động hóa, hệ thống quản lý vận chuyển TMS, tối ưu lộ trình giao hàng theo dữ liệu thời gian thực, tích hợp API với các đối tác vận chuyển… giúp doanh nghiệp vừa đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của thị trường, vừa duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
4. Các hình thức giao hàng chặng cuối phổ biến hiện nay
Giao hàng chặng cuối hiện nay được triển khai theo 3 hình thức phổ biến sau:
– B2B (Business-to-Business): Đây là hình thức vận chuyển hàng hóa giữa các doanh nghiệp, thường là đơn hàng số lượng lớn hoặc có giá trị cao. Quá trình này đòi hỏi độ chính xác cao về thời gian và sự an toàn nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất, phân phối không bị gián đoạn.
– B2C (Business-to-Consumer): Đây là hình thức phổ biến nhất trong bán lẻ và thương mại điện tử. Đơn hàng thường có số lượng lớn, phân tán trên nhiều địa điểm khác nhau và đòi hỏi tốc độ giao hàng nhanh chóng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
– C2C (Consumer-to-Consumer): Đây là hình thức giao dịch, vận chuyển hàng hóa giữa hai cá nhân, thường diễn ra trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc dịch vụ giao hàng theo yêu cầu. Quá trình này đòi hỏi sự tiện lợi, chi phí hợp lý và hệ thống theo dõi đơn hàng minh bạch để cả người gửi và người nhận đều an tâm.
5. Quy trình giao hàng chặng cuối bao gồm những bước nào?
Giao hàng chặng cuối được thực hiện theo quy trình các bước sau đây:
– Bước 1: Tiến hành quá trình giao hàng chặng cuối
Sau khi đơn đặt hàng được thiết lập, cả bên gửi và bên nhận đều có trách nhiệm giám sát và theo dõi đơn hàng trong quá trình vận chuyển. Cụ thể, bên nhận hàng sẽ tiến hành cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng theo từng thời điểm trên app hoặc website để bên gửi có thể dễ dàng theo dõi.
– Bước 2: Vận chuyển hàng đến bưu cục
Đơn hàng được chuyển tới trung tâm vận tải (còn gọi là bưu cục), cập nhật trên hệ thống và bắt đầu giao hàng dặm cuối. Lúc này, đơn vị vận chuyển cần đảm bảo hàng hóa từ bưu cục được giao đến bên nhận nhanh nhất có thể. Điều này sẽ giúp nâng cao uy tín và thúc đẩy bên gửi tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị này.
– Bước 3: Phân loại hàng hóa
Tiếp đó, đơn hàng được xử lý hoặc thiết lập dựa trên thông tin về nơi đến giao hàng cuối của khách hàng và các tuyến đường giao hàng thích hợp. Ở bước này, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành phân loại hàng hóa.
– Bước 4: Scan mã đơn hàng để cập nhật trạng thái
Đơn hàng được scan trước khi đưa lên xe giao hàng. Sau đó, tình trạng đơn hàng sẽ liên tục được cập nhật và gửi đến người nhận để dễ dàng theo dõi. Quy trình này giúp hạn chế rủi ro thất lạc hàng hóa, từ đó giảm thiểu tổn thất về tài chính cũng như uy tín của công ty.
– Bước 5: Giao hàng đến người nhận và xác nhận hoàn tất
Sau khi giao hàng thành công, biên nhận hoặc chứng nhận nhận hàng cũng được gửi đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và xác nhận hoàn tất để kết thúc quá trình giao hàng dặm cuối.
6. Lợi ích khi triển khai dịch vụ giao hàng chặng cuối
Giao nhận chặng cuối không chỉ đơn thuần là vận chuyển hàng hóa mà còn là thời điểm tạo sự ấn tượng với khách hàng và quyết định mức doanh thu. Một quy trình giao hàng hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích từ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đến tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
6.1. Giao hàng nhanh chóng và chính xác
Dịch vụ giao hàng chặng cuối uy tín đảm bảo hàng hóa được chuyển đến người tiêu dùng nhanh chóng, đúng hẹn, giảm thiểu các rủi ro (mất hàng, sai địa chỉ, v.v.) và giảm thiểu chi phí phát sinh cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.
6.2. Tăng sự hài lòng từ khách hàng
Đây là điểm tiếp xúc cuối cùng giữa nhà bán lẻ hoặc công ty thương mại điện tử và khách hàng. Do đó, khách hàng có xu hướng đánh giá cao những dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy. Từ đó tạo dựng lòng tin và khuyến khích người tiêu dùng quay lại mua sắm.
6.3. Giảm thiểu chi phí vận hành
Mặc dù chi phí dịch vụ giao hàng chặng cuối có thể cao hơn so với các phương thức vận chuyển khác, nhưng việc tối ưu hóa tuyến đường và quy trình giao hàng bằng các công nghệ số hoá hiện đại giúp giảm thiểu chi phí phát sinh, như chi phí lưu kho hoặc chi phí giao hàng lại do sai địa chỉ.
6.4. Quản lý hàng hoá tốt hơn
Giao hàng chặng cuối giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn việc vận chuyển hàng hóa và tình trạng đơn hàng. Quá trình từ kho đến tay khách hàng được theo dõi rõ ràng, giúp giảm thiểu tình trạng thất lạc, hư hỏng hoặc mất mát sản phẩm. Ngoài ra, khả năng theo dõi và hiển thị theo thời gian thực trong giao hàng chặng cuối giúp doanh nghiệp tối ưu tồn kho và ứng phó linh hoạt với biến động nhu cầu.
6.5. Tính linh hoạt trong dịch vụ
Dịch vụ giao hàng chặng cuối mang lại tính linh hoạt cao, có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có thể cung cấp các lựa chọn giao hàng đặc biệt như giao hàng trong ngày. Việc cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng cho phép khách hàng chọn phương thức tiện lợi nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của họ.
6.6. Tăng cường kinh doanh thương mại điện tử
Với xu hướng mua sắm trực tuyến và nhu cầu giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy tăng lên, dịch vụ chặng cuối trở thành yếu tố quan trọng giúp đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Đây là điều cần thiết cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự thành công cho nhiều doanh nghiệp.
7. Những thách thức của giao hàng chặng cuối
Mặc dù có nhiều lợi ích, dịch vụ giao hàng chặng cuối cũng đối mặt với một số thách thức không nhỏ:
– Chi phí vận hành cao: Giá nhiên liệu, bảo trì phương tiện và chi phí nhân công luôn là yếu tố tác động đến chi phí dịch vụ, đặc biệt khi khách hàng mong đợi giao hàng miễn phí hoặc giảm phí.
– Kỳ vọng từ khách hàng: Khách hàng hiện nay đòi hỏi tốc độ giao hàng nhanh chóng (thậm chí giao trong ngày hoặc chỉ vài giờ) mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
– Cạnh tranh gay gắt: Sự bùng nổ của thương mại điện tử kéo theo sự gia nhập của nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng cải tiến để tạo ra điểm khác biệt.
– Yếu tố ngoại cảnh: Thời tiết xấu, tắc nghẽn giao thông và các sự kiện bất ngờ có thể gây ra chậm trễ trong quá trình giao hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
8. Giải pháp tối ưu giao hàng chặng cuối cho doanh nghiệp
Trước những thách thức của hoạt động vận chuyển, ToTTOT mang đến một giải pháp chuyên biệt, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình giao hàng chặng cuối:
- Mạng lưới giao nhận rộng khắp với hơn 600 bưu cục trên toàn quốc
- Hạ tầng và trang thiết bị hiện đại bao gồm hệ thống phân loại tự động, kho bãi thông minh và đội xe vận tải đa dạng.
- Cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển, kho bãi và fulfillment.
- Giá cước tiết kiệm với nhiều ưu đãi cho quý doanh nghiệp.
Đừng ngần ngại liên hệ với ToTTOT để được tư vấn chi tiết nhé!
Tóm lại, quy trình giao hàng chặng cuối là một yếu tố cực kỳ quan trọng khi kinh doanh hiện nay. Việc hiểu rõ về những lợi ích và thách thức của việc vận chuyển cũng như lựa chọn một đối tác chuyên nghiệp như ToTTOT sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
